Política de reembolso
En Biosamer Europa, S.L. (CIF V10998789), Embajador Vich 3, 4B, 46002 Valencia, queremos que compres con total confianza. Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y demás normativa española y europea de consumo.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@probioticos.com.es indicando tu número de pedido antes de que finalice ese plazo.
2. Excepción por higiene y salud (productos desprecintados)
Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Al tratarse de complementos alimenticios, solo podremos aceptar devoluciones de unidades cerradas, precintadas y en perfecto estado. Las unidades abiertas o con el precinto de seguridad roto no podrán devolverse por motivos sanitarios.
3. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos el importe abonado (incluidos los gastos de envío estándar iniciales, cuando proceda) por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
4. Coste de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
5. Productos defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción y nos haremos cargo: te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío. Como consumidor, dispones además de la garantía legal de conformidad prevista en la ley.
6. Cómo iniciar un cambio o devolución
Escríbenos a contacto@probioticos.com.es con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir.
Última actualización: julio de 2026.