Legal

Términos y condiciones de compra

1. Identificación del vendedor

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de probioticos.com.es, titularidad de Biosamer Europa, S.L., con CIF B10998789 y domicilio en Calle Ramiro de Maeztu 18, 10. 46022 Valencia (España). Contacto: contacto@probioticos.com.es.

Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones, que estarán disponibles en todo momento en el sitio web.

2. Productos

Los productos ofrecidos son complementos alimenticios. Las imágenes, descripciones y composición de cada producto figuran en su ficha. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un modo de vida saludable; consulte el etiquetado de cada producto y, en caso de duda, a un profesional sanitario.

3. Precios

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando procedan, se muestran desglosados antes de confirmar el pedido. Biosamer Europa, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya confirmados.

4. Proceso de compra

La compra se realiza añadiendo los productos al carrito y completando el proceso de pago. Antes de confirmar, el cliente puede revisar el contenido del pedido, los precios y los gastos de envío. Una vez confirmado, recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido. El contrato se entiende celebrado en el momento en que Biosamer Europa, S.L. envía esa confirmación.

5. Formas de pago

El pago puede realizarse mediante los métodos indicados en el proceso de compra (tarjeta de crédito o débito y demás métodos habilitados en cada momento). Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; Biosamer Europa, S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas.

6. Envíos

Los pedidos se envían a España peninsular en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación. Los envíos son gratuitos a partir del importe indicado en el sitio web en cada momento; por debajo de ese importe, los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. Si por causas excepcionales el plazo fuera a superarse, se informará al cliente.

7. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, basta con comunicarlo a contacto@probioticos.com.es indicando el número de pedido.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de productos desprecintados tras la entrega (artículo 103.e del citado texto legal). Los productos deberán devolverse sin abrir, con su precinto intacto y en su embalaje original. Recibida la devolución, se reembolsará el importe abonado —incluidos los gastos de envío ordinarios— por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días.

8. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si un producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con el pedido, el cliente debe comunicarlo a contacto@probioticos.com.es. Biosamer Europa, S.L. asumirá los gastos de recogida y reenvío o el reembolso íntegro, a elección del cliente. Los cambios y devoluciones por esta causa no tienen coste para el cliente.

9. Garantía

Los productos gozan de las garantías legales previstas en la normativa de defensa de consumidores y usuarios. Dada su naturaleza, debe respetarse la fecha de consumo preferente y las condiciones de conservación indicadas en el etiquetado.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a contacto@probioticos.com.es. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Última actualización: agosto de 2026.